形体礼仪培训课件课件(PPT67页)

发布于:2021-06-18 13:27:07

所谓仪态,就是能给人良好知觉的姿态、 体态、手势和面部表情等。 形象礼仪—— 表情语:目光语、微笑、视线 体姿语:站姿、坐姿、行姿、蹲姿 手势语: 表情语 表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们综合也 能用反映出的心理活动和情感信息。 据专家统计,人的面部可以做出25万种不同的表情。 高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、 失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、爱慕等。 第一,注视对方,表示关注; 第二,目光注视的区域 第三,目光交流的时间 第四,眼睛的转动 第五,盯视对方是一种失礼的行为 第六,对象不同,目光有异 忌东张希望 忌玩弄东西 忌不停的看表 目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,偶尔 也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看;恳请对 方时,注视对方的双眼; 目光 注视 “三 角定 律” 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 第三,目光交流的时间 一般交往中目光交流的时间,每次不超过3秒钟, 目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。 第四,眼睛的转动 第五,盯视对方是一种失礼的行为 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 视线向 下表现 权威感 和优越 感. 视线向 上表现 服从与 任人摆 布。 视线水 *表现 客观和 理智。 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 微 笑! 是唯一不需要语言的 世界语言! 是成本趋于零的最佳 人际交往方式! 只有微笑才可以最迅 速有效地表达你的善 意和魅力! 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 表情神态 【 1-微笑】 与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”等礼貌 用语; × 光笑不说,或光说不笑。 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合,才会 相得益彰,给客户以最佳印象的。 八齿原则 微笑 看着客户的眼睛真诚地说: “有什么可以帮到您吗?” 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 钢铁是这样炼成的! 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 【2-眼神目光】 *视 侧视 仰视 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 1、*视(也叫正视):*视 服务对象是服务工作中的常规 要求。在注视客户时,身体与 客户处于相似的高度。 2、侧视:身体所处的位置是客 户的侧面,要求面向客户,*视 客户。否则为斜视客户,是失礼 的表现。 3、仰视:身体所处的具体位置 较客户低,需抬头向上仰望客户, 仰视除在特殊情况下可以使用外, 在服务工作中不可使用仰视和俯 视。 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 ★目光注视—【原则】 1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注, 又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听;问候对方、 听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人 道别都应注视对方双眼;但注视时间不宜过长。 注意:大三角、小三角、倒三角。 2、注视面部。与客户较长时间交谈时,以客户的整 个面部为注视区域。注视客户面部时,不宜聚集于一 处,应以散点柔视为宜。 3、注视全身。同客户相距较远时,服务人员一般应当以客户的全身 为注视之点,同时站立迎接。 4、注视局部。在递接物品时,应注视客户的手部。 5、注视的忌处。如无任何理由,不得注视服务对象的头顶、胸部、 腹部、臀部或大腿等,是失礼的表现。 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体仪态 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术 【1-站姿】 “三*两直”——头*、肩*、眼*;腰直、颈 直。挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩*,双臂自然下垂,收腹, 双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 形体礼仪培训课件(PPT67页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 1、女职员在站立时,要有女性特有的柔美,体现出轻盈、妩媚、 娴静、典雅的韵味。可以将双手相握于小腹前,也可在小腹前 将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步(V字步) (一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧,身体重心可以在两脚 间转换)。

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